售后服务预约管理工单系统

售后服务预约管理工单系统

为原厂售后,外包售后,服务商售后,内部维保,产品售后等提供售后服务解决方案。

什么是售后预约服务派单系统?

是用于管理售后服务的信息系统小程序,一般有售后服务申请(如报修申请、安装申请)、

售后服务人员分配(售后工单分配)、现场服务管理、客户评价等等功能。

售后工单系统到底是什么?

一、含义解析

售后服务工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,

它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,

维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过程协助立即解决问题。

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生成工单:

有两种形式1.平台新增工单,2.客户自助预约售后处理;

1.添加工单/服务处理

服务站长/服务人员新增工单并保存后,该张工单会自动进入“未派工”,等待派工。

派工管理人员根据人员的调配情况,指派上门售后工程师,然后保存提交。

客户管理

全面整合客户、设备相关信息,以客户为中心提供高价值服务和关怀。

2.自助报修

用户可以通过多种渠道,自行发起报修/安装/投诉等服务。

客户自主预约管理

减少沟通成本,提升上门效率;

派单形式:

1.手动派单、2.自动派单、3.工单池抢单三大派单方式,根据距离、工作量、

工作状态等因素提供最优派单方式,高效解决人力成本问题。

工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态

智能分派到对的人或组;

1.手动派单;后台工作人员可以根据订单手动指派售后师傅来接单;

2.自动派单,智能派工系统可根据规则进行自动派单。提高服务效率,降低业务服务成本

3.公池抢单,售后服务师傅可以根据平台发放的订单来抢单接单;

IoT整合

实现设备远程故障诊断,自动触发运维服务。


服务商/售后师傅/人员管理平台

1.接单平台:师傅,合作渠道人员,通过师傅端接单上门售后服务;

2.赋能服务渠道,管理直达终端

3.对外结算-提供对外部服务商的绩效结算功能,及时进行费用结算;


接单售后服务过程监管

服务全程可视化,服务关键管控点实时监控;

通过服务全流程监控,对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理,

有效解决服务外勤人员难管理,不受控问题.

服务预约提醒:工程师添加计划上门时间,系统即时自动向客户发送短信,

提醒客户工程师上门时间,便于客户提前安排。


1.现场服务支持

通过知识库支持,加速提升维修效率。

2.现场服务管理

售后工程师通过专属企业微信app查看待办工单、上门打卡、维修检查、完工反馈等,

规范化管理现场服务过程。


售后服务完工管理:

面向客户,急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,

减轻客户服务职员工作量。

1.二次确认

完成订单,由用户二次确认订单完成;最终完成服务。

2.客户评价

多种方式获取满意度数据,听取真实的用户声音

支持自动回访、用户自主评价、主动回访多种交互方式,提高回访覆盖率,结合满意度分析报表,

为服务改善提供数据参考。

数据报表与分析

可视化多维度的数据运营分析

统计数据支持多维筛选及排序,一秒实现多维度数据分析;

通过6个维度进行运营分析,实时统计,对比分析,发现运营中的价值点和低效点,

提高整体运营效率,促进业务发展。服务量、完工量、完工量等功能,帮助管理者进行员工考核,

对团队整体的服务质量优化和售后满意度提升提供了有力帮助。


企业会员营销

1.建立企业私域用户库/客户档案

用户与产品、合同、历史服务、订单等多数据关联,结合用户等级、物理地址、特征标签等多维度画像,

为客户运营和数据分析奠定基础。客户档案存储,为后续的运维提供支持;

后台可以基于企业微信,随时了解客户信息、知识库、服务历史等信息;

同时,还有自动打标签功能,有利于后续开展个性化服务。

2.会员运营

让数据变现,实现二次营销

支持会员分层、客户标签,完善客户画像,精细化营销,实现千面运营,让客户触达更精准,

最终可以推荐合适的产品和服务,实现企业的营销目的;

3.服务线上商城

客户扫描产品二维码、小程序码,微信公众号等即可浏览备件橱窗,查看并购买和产品相关的备件,

让每一次触达都成为客户复购的入口。

4.企业大脑-知识库

快速沉淀,智能使用场景推荐,真正实现知识转化为生产力

远程协作-高效组织线上会议,在线共创解决方案

工单一键转知识库-解决知识积累难以持续难题;

如果你对售后服务派单系统感兴趣,可以联系在线客服沟通,免费获得产品解决方案。

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